新版標準的變化對認證機構(gòu)及審核員提出了新的要求，我國的認證認可主管機構(gòu)為了規(guī)范認證市場和審核員隊伍建設，近幾年也出臺了一系列與之相關的制度和法規(guī)。在總結(jié)審核時，可以對某些不符合項提出糾正措施的建議，可以對體系提出具體改進的建議。審核都必須具有客觀性、系統(tǒng)性。培訓主要內(nèi)容ISO20000信息技術服務管理體系的發(fā)展和重要性。培訓主要面向企事業(yè)單位信息技術服務管理體系負責人、從事信息技術服務管理體系工作的業(yè)務人員。審核都必須具有客觀性、 系統(tǒng)性。浙江一站式ISO20000內(nèi)審員培訓報價表

在現(xiàn)場，審核員發(fā)現(xiàn)信息安全管理事件，追蹤思路：是否違反法律法規(guī)，可能違返的ISO27001標準條款。信息安全管理體系是管理體系的一部分，基于務風險的方法，建立、實施運行，監(jiān)控評審維護和改進信息安全。ISO/IEC27001(ISO27001)是信息安全管理的國際標準。它提供了建立、實施、維護和持續(xù)改進信息安全風險管理系統(tǒng)(ISMS)的體系化運行模式。該標準是有效管理敏感、機密信息和應用信息安全控制的管理模式。ISO27001審核員培訓內(nèi)容偏重于對ISO27001標準的管理，以及如何針對標準條款進行審計，以及審計過程方法與技巧，類似于信息安全管理體系建設過程中“裁判員”的培訓。符合ISO/IEC27001標準的組織擁有明確、客觀的證據(jù)，證明其承諾持續(xù)改進對其敏感和機密信息的控制。浙江一站式ISO20000內(nèi)審員培訓報價表為滿足各單位對信息安全和信息技術培訓的需求，特別推出ISO20000信息技術服務管理體系內(nèi)審員培訓。

審核：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、的并形成文件的過程。審核準則：用于與客觀證據(jù)進行比較的一組方針、程序或要求。審核證據(jù)：與審核準則有關的并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果。審核結(jié)論：在考慮了審核目標和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。制訂審核方案目的驗證司信息安全管理體系是否符合ISO27001：2013標準的要求，是否得到了有效的實施和保持，是否具備申請認證的條件。

主要內(nèi)容：ISO20000介紹及與ITIL等的差異；ISO20000IT服務管理體系標準條款及實施；內(nèi)部審核的重要原則；審核計劃和目標設定；審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求；案例分析；答疑與考試環(huán)節(jié)。本次培訓旨在幫助企業(yè)和個人深刻理解ISO20000本身，并提供各類實戰(zhàn)指導：如何實施、如何內(nèi)審/外審、如何執(zhí)行等等。本次培訓圍繞ISO20000的標準，講授的服務管理流程和實踐方法，并拓展結(jié)合大量的實際案例來幫助企業(yè)和個人學習和獲益。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質(zhì)量并交付比較好價值。

自我完善機制及持續(xù)改善情況；信息技術服務管理投訴處理情況；領導、員工的信息技術服務管理意識。審核結(jié)論：信息技術服務管理體系是符合標準要求的；信息技術服務管理體系已得到有效地實施和保持；信息技術服務管理體系運行中還存在一些問題，仍需要進一步改進；強調(diào)審核是抽樣進行的。末次會議由內(nèi)審組長主持；參加者應簽到，會議應有記錄并保存；主要議程：報告審核結(jié)果；向比較高管理者、管理層和有關部門宣讀不合格報告及審核中的所有發(fā)現(xiàn)；新的ISO20000包括5大流程組、設計和轉(zhuǎn)換服務，以及服務管理體系(SMS)的建立。浙江一站式ISO20000內(nèi)審員培訓報價表

內(nèi)審的具體工作比較好由一個職能部門來管理；要有一套正規(guī)的程序，完善的辦法。浙江一站式ISO20000內(nèi)審員培訓報價表

應確定相關事項，如相關人員是否有時間、減少與正常業(yè)務運作的風險及后勤保障、進入審核地點的要求、安全保障所需的準備等。要求可以來自不同的出處：組織的流程和運營；組織的管理手冊；程序；作業(yè)指導書；規(guī)范說明；法律法規(guī)需求；實踐規(guī)則；系統(tǒng)標準。這里很重要的一點是要求不僅是審核員的“期望”。要求必須是確實的不是審核員自己的施加的影響。不符合事項是實施和維護過程中、一項或多項IT服務管理體系要求要素的缺失或失效，或一種依據(jù)客觀證據(jù)對IT服務管理體系達成組織的IT服務方針和目標的能力有懷疑的狀態(tài)。浙江一站式ISO20000內(nèi)審員培訓報價表

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